售后服務(wù)承諾書
尊敬的用戶您好:
非常感謝您選用獻(xiàn)縣鵬翼建筑儀器廠產(chǎn),我們將盡心盡力地為您作好售后服務(wù)。為了讓您能得到快速、滿意的服務(wù),我廠本著“誠信經(jīng)營,穩(wěn)步發(fā)展,與時俱進(jìn)”的經(jīng)營理念和以誠信服務(wù)營造客戶放心選擇的服務(wù)宗旨,現(xiàn)作出并實行如下承諾:
1產(chǎn)
本廠承諾所有的系列產(chǎn),嚴(yán)格按照標(biāo)、部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),并承諾所提供的產(chǎn)是全新的未曾使用過的,從原材料進(jìn)廠到設(shè)備出廠都經(jīng)過嚴(yán)格的和完善的檢驗。
二、售后服務(wù)
產(chǎn)售后服務(wù)工作由本廠售后服務(wù)部與全的授權(quán)代理商和經(jīng)銷商共同完成。
三、 響應(yīng)時間
接到用戶報修電話通知后。
省內(nèi)客戶:48小時內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。
省外客戶:72小時內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。
維修人員到達(dá)后48小時之內(nèi)無法在現(xiàn)場得到完善維修解決,立即更換同樣的新設(shè)備。
四、質(zhì)保期間
質(zhì)保期內(nèi),本廠免費(fèi)對設(shè)備及配件進(jìn)行維修;因不可抗拒力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、電壓異常或人為)造成的損壞不在保修之列。
六、質(zhì)保期過后服務(wù)內(nèi)容
質(zhì)保期滿后,對用戶實行有償服務(wù),所需易損件及零配件以成本價供應(yīng)。
售后服務(wù)人員每年對用戶進(jìn)行定期回訪,并作使用情況紀(jì)錄。
如果您對我廠技術(shù)服務(wù)人員提供的服務(wù)不盡滿意,請向我廠進(jìn)行投訴。
投訴電話:15532717060 報修電話:15028650947
產(chǎn)品名稱: | 混凝土收縮膨脹儀參數(shù) | 價格: | 0元/臺 |
所屬類別: | 熱銷 | 發(fā)貨期: | 1-3天 |
發(fā)布日期: | 2015年4月2日 | 有效期至: | 長期有效 |
發(fā)貨地: | 河北-滄州 | 品牌: | |
型號: | 供貨量: | 100臺 | |
發(fā)貨期: | 1-3天 |
售后服務(wù)承諾書
公司始終把客戶的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我們的服務(wù)質(zhì)量:“天的質(zhì)量、明天的市場、服務(wù)到永遠(yuǎn)”是我們百萬電子為客戶服務(wù)的準(zhǔn)則,要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。
1、儀器安裝調(diào)試,并對儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn),全程免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)。
2、我公司所有產(chǎn)品自驗收合格之日起保修期為一年,終身技術(shù)支持,保修期內(nèi)免費(fèi)維修{人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外},軟件終身免費(fèi)升級。
3、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,在接到儀器故障通知后,2小時做反應(yīng),并給予解決,如未能解決,會在72小時到達(dá)現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。
4、在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務(wù),
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞
(3)由于對產(chǎn)品不正確的安裝,經(jīng)他人維修而損壞
5、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶承擔(dān)維修、易損晚耗零件及往返運(yùn)輸費(fèi)用的成本費(fèi)。
儀器到貨后,用戶方應(yīng)對所到貨物的外包裝進(jìn)行檢查。若發(fā)現(xiàn)損壞及損壞到何程度,應(yīng)立即以電話或書面形式通知我公司。在進(jìn)行安裝調(diào)試前用戶應(yīng)提供相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,并予以提前通知,具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定。
完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制:通過加溝通交流,提高信息傳遞的及時性,準(zhǔn)確性,深入市場,傾聽用戶心聲了解客戶愿望
我公司承諾:按質(zhì)、按量、按時完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù),并及時將產(chǎn)品運(yùn)到用戶需求現(xiàn)場,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
全過程監(jiān)控:客戶只需一個電話,售后服務(wù)部采用一站式模式、全面負(fù)責(zé)制、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結(jié)果,確?蛻魸M意。
關(guān)心服務(wù):利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,并通過定期電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況,提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)。